Правила сервиса и обмена

Редакция от 11.08.2026 · Типовые правила в стиле средних обменников (BestChange-класс)

Настоящие Правила регулируют порядок пользования сервисом Cheese Exchange (далее — «Сервис») и проведения операций обмена электронных и цифровых валют, а также фиатных средств. Создавая заявку на сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Правилами, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

См. также: Публичная оферта, AML / KYC, Политика конфиденциальности.

1. Общие положения

Сервис оказывает услуги по обмену цифровых активов (криптовалют) и/или фиатных средств по направлениям, доступным в калькуляторе на сайте.
Сервис не является банком, платёжной системой, брокером или кастодиальным кошельком. Средства Пользователя не хранятся на балансе «счёта» — обмен выполняется в рамках конкретной заявки.
Пользователем может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо, действующее через уполномоченного представителя.
Сервис вправе в одностороннем порядке изменять Правила. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.
Администрация вправе отказать в обслуживании без объяснения причин, если есть основания полагать, что операция нарушает закон, настоящие Правила или политику AML/KYC.

2. Порядок создания и оплаты заявки

Пользователь выбирает направление обмена, сумму (обычный обмен с фиксацией курса или услуга «Вывод одним переводом»), указывает контактные данные и реквизиты для получения средств.
После подтверждения создаётся заявка с уникальным номером (формат CE-xxxxxxxx) и статусом «Ожидает оплату».
Пользователь обязан в течение 30 (тридцати) минут с момента создания заявки перевести указанную сумму на реквизиты Сервиса, отображаемые в заявке. По истечении этого срока заявка может быть автоматически отменена либо пересчитана по актуальному курсу.
Перевод должен быть выполнен одной платежной операцией на точную сумму, указанную в заявке, в той же сети/валюте (TRC20, ERC20, BEP20, BTC, СБП и т.д.), что указана в реквизитах.
В комментарии / memo / destination tag (если применимо) рекомендуется указывать номер заявки. Для сетей с обязательным memo/tag его указание обязательно.
После оплаты Пользователь может отслеживать статус на странице «Отследить заявку». Уведомление об оплате в поддержку ускоряет обработку, но не заменяет факт поступления средств в блокчейне / на счёт.

3. Курсы, комиссия и суммы

Курс обмена формируется на основе рыночных котировок и внутренних условий Сервиса и отображается в калькуляторе. Вознаграждение Сервиса включено в сумму «Получаете».
Курс обычного обмена фиксируется на ограниченное время (по умолчанию 15 минут с момента фиксации/создания заявки). Если оплата не поступила в срок фиксации, Сервис вправе пересчитать заявку по актуальному курсу или отменить её.
Для услуги «Вывод одним переводом» отдельная надбавка не выделяется — условия отражены в курсе 105 ₽ (см. п. 3А).
Минимальные и максимальные суммы обмена задаются для каждой валюты и указаны в калькуляторе. Заявки вне лимитов не принимаются.
Если Пользователь отправил сумму, меньшую указанной в заявке, Сервис вправе: (а) пересчитать выдачу пропорционально поступившей сумме за вычетом комиссии и издержек; (б) запросить доплату; (в) вернуть средства за вычетом сетевых/банковских комиссий — по выбору Сервиса. Для услуги «Вывод одним переводом» применяется автоматический пересчёт (п. 3А.5).
Если отправлена сумма больше указанной, разница может быть учтена в выдаче по курсу заявки/актуальному курсу либо возвращена за вычетом издержек — по согласованию с поддержкой. Без обращения Пользователя излишек может не обрабатываться автоматически.

3А. Услуга «Вывод средств одним переводом» (USDT → RUB)

Суть услуги. Пользователь отправляет USDT на реквизиты Сервиса; Сервис выплачивает рубли одним банковским переводом (карта / СБП и т.п. по реквизитам заявки) по условиям, указанным в калькуляторе при создании заявки.
Курс и лимиты. Курс фиксированный на момент создания заявки (по умолчанию 105 ₽ за 1 USDT, если иное не отображено в интерфейсе). Максимальная сумма к получению в рублях по одной заявке — 100 000 (сто тысяч) ₽ (ориентир до ~952 USDT при курсе 105 ₽). Минимальная сумма — как в калькуляторе (по умолчанию от 15 USDT / $15). Отдельная процентная комиссия не взимается. Курс и лимиты могут изменяться Сервисом; для уже созданной заявки действуют условия этой заявки. (Обычный обмен USDT/USDC вне этой услуги — до $10 000.)
Частота. Услуга доступна не чаще одного раза в 24 (двадцать четыре) часа на один личный кабинет (идентификация по email и/или Telegram / Telegram ID, указанным в заявке). Повторная заявка в пределах этого срока не принимается, если предыдущая заявка по услуге не отменена.
Сроки. Отсчёт срока исполнения начинается с момента фактического зачисления USDT на адрес Сервиса (необходимое число подтверждений сети), а не с момента нажатия «Я оплатил» и не с момента отправки с кошелька Пользователя. Средний срок исполнения — около 240 (двухсот сорока) минут после зачисления. В отдельных случаях (нагрузка, проверки банка/СБП, задержки сети, повторная выплата) срок может составить до 24 часов. Срок «до 30–60 минут» по данной услуге не гарантируется.
Неполная / излишняя оплата. Если на реквизиты Сервиса поступила сумма USDT, меньшая указанной в заявке, Сервис автоматически пересчитывает сумму к выдаче в рублях по курсу заявки: «получите» = фактически поступившие USDT × курс заявки (с учётом лимита 100 000 ₽). Если поступило больше, разница может быть учтена в выдаче в пределах лимита 100 000 ₽ либо возвращена за вычетом сетевых издержек — по согласованию с поддержкой.
Оплата USDT. Только одной транзакцией, в сети, указанной в заявке, на сумму заявки (либо с последующим автопересчётом при п. 3А.5). Нажатие «Я оплатил» не запускает таймер и не обязывает Сервис до появления средств в сети.
Реквизиты для получения рублей. Пользователь указывает свои реквизиты и несёт ответственность за их точность. Реквизиты третьих лиц запрещены. Если банк/СБП отклонил выплату, Сервис вправе повторить перевод, запросить другие реквизиты того же получателя либо отменить заявку с возвратом USDT за вычетом издержек. Успешное зачисление на ошибочные реквизиты, указанные Пользователем, не является основанием для повторной выплаты Сервисом.
Выплата «одним переводом». Сервис направляет рубли одним платежом на реквизиты заявки (в пределах возможности банка/СБП). Задержки зачисления на стороне банка получателя в срок Сервиса не входят. KYC (документы личности) для данной услуги по умолчанию не запрашивается; Сервис сохраняет право отказать в операции при подозрении на мошенничество или иную запрещённую деятельность (п. 7–8).
Отмена и возврат. До зачисления USDT — отмена по запросу обычно без последствий. После зачисления — только по согласованию; возврат, как правило, в USDT за вычетом сети и фактических расходов. После отправки рублей Сервисом отмена не производится, кроме технической ошибки Сервиса.
Во всём, что не противоречит настоящему пункту 3А, действуют общие Правила. При конфликте для этой услуги приоритет у п. 3А.

4. Сроки исполнения обмена

Отсчёт срока исполнения начинается с момента фактического зачисления средств на реквизиты Сервиса (необходимое число подтверждений сети / зачисление банковского перевода), а не с момента отправки Пользователем.
Обычный срок исполнения заявки — от 30 до 240 минут после зачисления.
В отдельных случаях (высокая нагрузка сети, задержки банка/СБП, редкие направления, ручная проверка, AML/KYC) обмен может занять до 24 часов.
Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные работой блокчейн-сетей, банков, платёжных систем, провайдеров кошельков или действиями третьих лиц.

5. Реквизиты, сети и ответственность Пользователя

Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает за корректность указанных реквизитов получения (номер карты, телефон СБП, адрес кошелька, сеть, memo/tag, банк).
Отправка средств в неверной сети, на неверный адрес, без обязательного memo/tag, с использованием контракта/токена, не соответствующего заявке, может привести к безвозвратной потере средств. Сервис не обязан и не всегда технически способен вернуть такие переводы.
Пользователь подтверждает, что является владельцем (или законным распорядителем) кошельков и счетов, указанных в заявке, и что средства получены законным путём.
Запрещается указывать реквизиты третьих лиц с целью сокрытия бенефициара, обхода ограничений банка/платёжной системы или совершения мошенничества.

6. Отмена заявки и возвраты

Пользователь может запросить отмену заявки через поддержку, если средства ещё не поступили на реквизиты Сервиса. После поступления средств отмена возможна только по согласованию и с учётом уже понесённых издержек.
При отмене после оплаты возврат, как правило, осуществляется на исходные реквизиты отправителя (если это технически возможно) за вычетом сетевых/банковских комиссий и фактических расходов Сервиса. Срок возврата — до 5–15 рабочих дней в зависимости от валюты и канала.
Сервис вправе отменить заявку в одностороннем порядке при: неоплате в срок; подозрении на мошенничество; нарушении AML/KYC; ошибке в реквизитах Сервиса (с последующим уведомлением и корректировкой); форс-мажоре.
Возврат криптовалюты осуществляется на адрес, с которого поступила оплата, либо на адрес, письменно подтверждённый Пользователем через контакт из заявки. Возврат на произвольный новый адрес без верификации может быть отклонён.

7. AML / KYC и комплаенс

Сервис проводит меры по противодействию отмыванию денежных средств и финансированию терроризма в соответствии с политикой AML / KYC.
При необходимости Пользователь обязан предоставить документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса, источник средств и иные сведения по запросу Сервиса в разумный срок (обычно до 72 часов).
До завершения проверки исполнение заявки может быть приостановлено. При отказе предоставить документы или при негативном результате проверки Сервис вправе отказать в обмене и инициировать возврат (за вычетом издержек) либо удержать средства в случаях, предусмотренных законом.
Средства и адреса, связанные с миксерами, даркнет-рынками, взломами, санкционными списками или иной незаконной активностью, к обмену не принимаются.

8. Запрещённые операции

Пользователю запрещается использовать Сервис для:

легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём;
финансирования терроризма, экстремизма и иной противоправной деятельности;
мошенничества, фишинга, социальной инженерии, chargeback-схем;
обхода санкций, валютных и платёжных ограничений;
операций в интересах несовершеннолетних либо недееспособных лиц без законных оснований;
любых действий, нарушающих законодательство страны пребывания Пользователя и применимые нормы.

При выявлении запрещённых операций Сервис вправе заблокировать заявку, передать сведения компетентным органам и отказать в дальнейшем обслуживании.

9. Ограничение ответственности Сервиса

Сервис не отвечает за убытки, возникшие вследствие ошибок Пользователя (неверная сеть, адрес, сумма, memo, банк, номер телефона СБП и т.п.).
Сервис не отвечает за сбои и задержки блокчейнов, банков, СБП, SMS/e-mail-провайдеров, интернет-провайдеров и иных третьих лиц.
Сервис не консультирует по вопросам налогообложения: уплата налогов — обязанность Пользователя.
Совокупная ответственность Сервиса по конкретной заявке ограничивается суммой, фактически полученной Сервисом по этой заявке, за вычетом уже исполненной части обмена и документально подтверждённых издержек.
Сервис не гарантирует бесперебойную доступность сайта 24/7 и вправе проводить технические работы.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, войны, теракты, действия органов власти, массовые сбои инфраструктуры интернета/электроснабжения, атаки на протоколы блокчейна, форк/остановка сети и иные события, которые сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить. Сроки исполнения продлеваются на время действия таких обстоятельств.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Создавая заявку, Пользователь даёт согласие на обработку данных, необходимых для исполнения обмена, связи по заявке и соблюдения AML/KYC.

12. Споры и контакты

По всем вопросам, связанным с заявками, Пользователь обращается в поддержку Сервиса (Telegram / email, указанные на сайте), обязательно указывая номер заявки.
Срок ответа поддержки в рабочее время, как правило, до нескольких часов; в отдельных случаях — до 24–48 часов.
Споры по возможности решаются путём переговоров. Претензионный порядок: письменное обращение в поддержку с описанием сути, номером заявки и доказательствами оплаты.

13. Принятие Правил

Нажимая кнопку создания / подтверждения заявки на сайте Cheese Exchange, Пользователь подтверждает, что:

ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью;
он ознакомился с настоящими Правилами, офертой, AML/KYC и политикой конфиденциальности;
указанные в заявке данные и реквизиты корректны;
источник средств законен, операция не связана с запрещённой деятельностью.

Если вы не согласны с Правилами — не создавайте заявку и не переводите средства.