Правила сервиса и обмена

Редакция от 15.07.2026 · Типовые правила в стиле средних обменников (BestChange-класс)

Настоящие Правила регулируют порядок пользования сервисом Cheese Exchange (далее — «Сервис») и проведения операций обмена электронных и цифровых валют, а также фиатных средств. Создавая заявку на сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Правилами, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

См. также: Публичная оферта, AML / KYC, Политика конфиденциальности.

1. Общие положения

Сервис оказывает услуги по обмену цифровых активов (криптовалют) и/или фиатных средств по направлениям, доступным в калькуляторе на сайте.
Сервис не является банком, платёжной системой, брокером или кастодиальным кошельком. Средства Пользователя не хранятся на балансе «счёта» — обмен выполняется в рамках конкретной заявки.
Пользователем может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо, действующее через уполномоченного представителя.
Сервис вправе в одностороннем порядке изменять Правила. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.
Администрация вправе отказать в обслуживании без объяснения причин, если есть основания полагать, что операция нарушает закон, настоящие Правила или политику AML/KYC.

2. Порядок создания и оплаты заявки

Пользователь выбирает направление обмена, сумму, тип курса (плавающий или фиксированный), указывает контактные данные и реквизиты для получения средств.
После подтверждения создаётся заявка с уникальным номером (формат CE-xxxxxxxx) и статусом «Ожидает оплату».
Пользователь обязан в течение 30 (тридцати) минут с момента создания заявки перевести указанную сумму на реквизиты Сервиса, отображаемые в заявке. По истечении этого срока заявка может быть автоматически отменена либо пересчитана по актуальному курсу.
Перевод должен быть выполнен одной платежной операцией на точную сумму, указанную в заявке, в той же сети/валюте (TRC20, ERC20, BEP20, BTC, СБП и т.д.), что указана в реквизитах.
В комментарии / memo / destination tag (если применимо) рекомендуется указывать номер заявки. Для сетей с обязательным memo/tag его указание обязательно.
После оплаты Пользователь может отслеживать статус на странице «Отследить заявку». Уведомление об оплате в поддержку ускоряет обработку, но не заменяет факт поступления средств в блокчейне / на счёт.

3. Курсы, комиссия и суммы

Курс обмена формируется на основе рыночных котировок и внутренних условий Сервиса и отображается в калькуляторе.
Плавающий курс может измениться к моменту исполнения заявки в пределах разумной рыночной волатильности по правилам Сервиса.
Фиксированный курс действует ограниченное время (по умолчанию 15 минут с момента фиксации/создания заявки). Если оплата не поступила в срок фиксации, Сервис вправе пересчитать заявку по актуальному курсу или отменить её.
Комиссия Сервиса включена в сумму «Получаете»: при плавающем курсе — 0.5%, при фиксированном — 1%.
Минимальные и максимальные суммы обмена задаются для каждой валюты и указаны в калькуляторе. Заявки вне лимитов не принимаются.
Если Пользователь отправил сумму, меньшую указанной в заявке, Сервис вправе: (а) пересчитать выдачу пропорционально поступившей сумме за вычетом комиссии и издержек; (б) запросить доплату; (в) вернуть средства за вычетом сетевых/банковских комиссий — по выбору Сервиса.
Если отправлена сумма больше указанной, разница может быть учтена в выдаче по курсу заявки/актуальному курсу либо возвращена за вычетом издержек — по согласованию с поддержкой. Без обращения Пользователя излишек может не обрабатываться автоматически.

4. Сроки исполнения обмена

Отсчёт срока исполнения начинается с момента фактического зачисления средств на реквизиты Сервиса (необходимое число подтверждений сети / зачисление банковского перевода), а не с момента отправки Пользователем.
Обычный срок исполнения заявки — от 30 до 240 минут после зачисления.
В отдельных случаях (высокая нагрузка сети, задержки банка/СБП, редкие направления, ручная проверка, AML/KYC) обмен может занять до 24 часов.
Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные работой блокчейн-сетей, банков, платёжных систем, провайдеров кошельков или действиями третьих лиц.

5. Реквизиты, сети и ответственность Пользователя

Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает за корректность указанных реквизитов получения (номер карты, телефон СБП, адрес кошелька, сеть, memo/tag, банк).
Отправка средств в неверной сети, на неверный адрес, без обязательного memo/tag, с использованием контракта/токена, не соответствующего заявке, может привести к безвозвратной потере средств. Сервис не обязан и не всегда технически способен вернуть такие переводы.
Пользователь подтверждает, что является владельцем (или законным распорядителем) кошельков и счетов, указанных в заявке, и что средства получены законным путём.
Запрещается указывать реквизиты третьих лиц с целью сокрытия бенефициара, обхода ограничений банка/платёжной системы или совершения мошенничества.

6. Отмена заявки и возвраты

Пользователь может запросить отмену заявки через поддержку, если средства ещё не поступили на реквизиты Сервиса. После поступления средств отмена возможна только по согласованию и с учётом уже понесённых издержек.
При отмене после оплаты возврат, как правило, осуществляется на исходные реквизиты отправителя (если это технически возможно) за вычетом сетевых/банковских комиссий и фактических расходов Сервиса. Срок возврата — до 5–15 рабочих дней в зависимости от валюты и канала.
Сервис вправе отменить заявку в одностороннем порядке при: неоплате в срок; подозрении на мошенничество; нарушении AML/KYC; ошибке в реквизитах Сервиса (с последующим уведомлением и корректировкой); форс-мажоре.
Возврат криптовалюты осуществляется на адрес, с которого поступила оплата, либо на адрес, письменно подтверждённый Пользователем через контакт из заявки. Возврат на произвольный новый адрес без верификации может быть отклонён.

7. AML / KYC и комплаенс

Сервис проводит меры по противодействию отмыванию денежных средств и финансированию терроризма в соответствии с политикой AML / KYC.
При необходимости Пользователь обязан предоставить документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса, источник средств и иные сведения по запросу Сервиса в разумный срок (обычно до 72 часов).
До завершения проверки исполнение заявки может быть приостановлено. При отказе предоставить документы или при негативном результате проверки Сервис вправе отказать в обмене и инициировать возврат (за вычетом издержек) либо удержать средства в случаях, предусмотренных законом.
Средства и адреса, связанные с миксерами, даркнет-рынками, взломами, санкционными списками или иной незаконной активностью, к обмену не принимаются.

8. Запрещённые операции

Пользователю запрещается использовать Сервис для:

легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём;
финансирования терроризма, экстремизма и иной противоправной деятельности;
мошенничества, фишинга, социальной инженерии, chargeback-схем;
обхода санкций, валютных и платёжных ограничений;
операций в интересах несовершеннолетних либо недееспособных лиц без законных оснований;
любых действий, нарушающих законодательство страны пребывания Пользователя и применимые нормы.

При выявлении запрещённых операций Сервис вправе заблокировать заявку, передать сведения компетентным органам и отказать в дальнейшем обслуживании.

9. Ограничение ответственности Сервиса

Сервис не отвечает за убытки, возникшие вследствие ошибок Пользователя (неверная сеть, адрес, сумма, memo, банк, номер телефона СБП и т.п.).
Сервис не отвечает за сбои и задержки блокчейнов, банков, СБП, SMS/e-mail-провайдеров, интернет-провайдеров и иных третьих лиц.
Сервис не консультирует по вопросам налогообложения: уплата налогов — обязанность Пользователя.
Совокупная ответственность Сервиса по конкретной заявке ограничивается суммой, фактически полученной Сервисом по этой заявке, за вычетом уже исполненной части обмена и документально подтверждённых издержек.
Сервис не гарантирует бесперебойную доступность сайта 24/7 и вправе проводить технические работы.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, войны, теракты, действия органов власти, массовые сбои инфраструктуры интернета/электроснабжения, атаки на протоколы блокчейна, форк/остановка сети и иные события, которые сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить. Сроки исполнения продлеваются на время действия таких обстоятельств.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Создавая заявку, Пользователь даёт согласие на обработку данных, необходимых для исполнения обмена, связи по заявке и соблюдения AML/KYC.

12. Споры и контакты

По всем вопросам, связанным с заявками, Пользователь обращается в поддержку Сервиса (Telegram / email, указанные на сайте), обязательно указывая номер заявки.
Срок ответа поддержки в рабочее время, как правило, до нескольких часов; в отдельных случаях — до 24–48 часов.
Споры по возможности решаются путём переговоров. Претензионный порядок: письменное обращение в поддержку с описанием сути, номером заявки и доказательствами оплаты.

13. Принятие Правил

Нажимая кнопку создания / подтверждения заявки на сайте Cheese Exchange, Пользователь подтверждает, что:

ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью;
он ознакомился с настоящими Правилами, офертой, AML/KYC и политикой конфиденциальности;
указанные в заявке данные и реквизиты корректны;
источник средств законен, операция не связана с запрещённой деятельностью.

Если вы не согласны с Правилами — не создавайте заявку и не переводите средства.